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淺談商品售後服務認證

發布時間:2018-10-04 13:59  瀏覽:
什麽是認證?
 
 
認證是指由認證機構證明產品、服務、管理體係符合相關技術規範、相關技術規範的強製性要求或者標準的合格評定活動。
 
 
售後服務認證是一種星級認證製度,采用的是評分製,獲證結果除證書外,還有“售後服務星級認證標誌”
 
 
                        售後服務認證審查辦法
 
 
 
         采用審查員審查製度,嚴格按照GB/T27922-2011《商品售後服務評價體係》標準,由審查員對企業進行審查打分(總分100分)。分數達到70分以上者(含70分)為達標單位,達標一年以後(成績特別顯著的企業除外),進行星級評定:分數達80分以上者(含80)為三星級售後服務單位;分數達90分以上者(含90分)為四星級售後服務單位;分數達95的分以上者(含95分)為五星級售後服務單位。
 
 
                            售後服務認證審查程序
 
 
(一)企業自願報名與行業協會及有關單位推薦相結合,提交商品售後服務評價體係認證申請表及附件:
 
  (二)認證機構審查企業申報資格,做出是否受理決定;
 
  (三)委派審查員,組成審查組,實施認證審查;
 
  (四)依據審查發現,提出整改要求,綜合打分,形成審查結論;
 
  (五)提請認證機構最終審定;
 
  (六)頒發認證證書。
 
 
                            售後服務認證的對象
 
 
在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業,並同時具備以下相關條件:
 
  1.有完善的售後服務規章製度;
 
  2.有專人負責售後服務工作體係;
 
  3.有售後服務專項資金保障;
 
  4.售後服務無重大失誤;
 
  5.企業有經過正規培訓的售後服務管理師及服務隊伍;
 
  6.企業具有獨立法人資格。
 
 
                       售後服務認證需要提交資料清單
 
 
1、企業營業執照及年檢證明複印件;
 
  2、組織機構代碼證書及年檢證明複印件;
 
  3、有效期內的生產/服務許可證或資質證書(法律法規有要求時)及年檢證明複印件;
 
  4、申報產品/服務的詳細介紹(請分類列出,產品介紹中包括國家或國家認可的質量檢驗部門出具的產品合格報告);
 
  5、申報產品/服務適用的法律法規/標準清單;
 
  6、組織簡介(包括本單位經營範圍、規模、特色、實力,在國內外同行業中利稅、技術、產量、質量、銷售等方麵的地位);
 
  7、組織機構圖(含售後服務組織機構圖);
 
  8、產品銷售網點/售後服務網點清單;
 
  9、商品銷售方式的介紹;
 
  10、組織售後服務體係建設情況,售後服務提供方式描述(網點全直屬,全委托,或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝),請詳細說明。以及服務設施投入狀況、經費保證情況等介紹。
 
  11、已獲的體係/產品等認證證書複印件,及其他榮譽證書複印件;
 
  12、售後服務管理體係文件及文件清單。
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